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項目經理如何搞定項目需求分析?

2020/7/8 21:25:07 |  89次閱讀 |  來源:網友轉載   【已有0條評論】發表評論

當銷售人員興沖沖的告訴你又接了一個單子,只見合同上對需求內容只是寥寥幾行時,你是否又頭大了。對于銷售人員接單是他們的目的,在客戶處他們往往把話說的很滿,這也能行、哪也能做。實際,很多功能的實現要讓我們付出非常大的代價,那我們在項目需求管理方面要怎么做呢?

對于一名項目經理來說,做出讓客戶滿意的產品是我們的終極目標。但實際情況會是這樣嗎?現實,我們在項目開發過程中會遇到各種問題。

1. 需求范圍不明確

合同中規定的內容往往都是模糊不清的,需求不明確,或者只有幾行說明,而且還可能有大斷的套話、官話。對于項目參與者往往對客戶業務不一定了解,如果對客戶真正想要的需求沒有真正了解,往往會導致后期無何止的修改。

2. 需求理解不一致

我們經常會遇到,按照客戶書面上記錄的需求進行開發后,客戶卻并不認可,而實際情況,客戶對自己寫的書面內容也并無異議。原因是對同樣的內容客戶的理解與我們的理解不同。例如,需求中寫道:“購物后付款”,開發人員開發出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款。而客戶實際想要的是到購物車付款前先向客戶發送一條短信驗證碼,讓購買人二次確認無誤后再付款。同樣的文字,對細節的理解可能就是不同的,但實現的細節客戶提供的需求里可能根本就沒有提。

3. 有些需求并沒有直接寫出來

中國人喜歡儒家思想,話多為隱晦而不直白的說出,客戶提的多是自己期望解決的需求,而對于最基本需求往往不說,因為他認為你就應該有。如做一款手機,手機打電話的功能客戶是不用說的;再如,智通面包機,做面包的功能也是不需要說的,他只會說如何智能法。

4.項目結束前客戶總有提不完的需求

客戶總是會在結項前提出各種需求,前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來,讓項目被動受制。這種情況原因一般有兩種,一種是在項目開發過程中沒有與客戶充分的溝通。另一種就是客戶生怕項目一結束付款,你們就不會再很好的支持我們了。那么所有需求不論重要與否,你都要在結束前給我做完。

5.項目經理無條件的遷就客戶

雖然項目成功的標志是客戶滿意度,但無條件的遷就客戶最終可能導致項目預算超期或時間超期,反而會導致項目失敗??蛻粼谔嵋粭l新需求時可能自己都沒有想清楚,也可能只是他的靈光一現,許多需求可能只是冗余需求??蛻敉欢绦?,隨便說出的需求,可能讓我們付出很大的代價。

讀而思

溝通不順暢,老吳以前做項目時也經常遇到對計算機一點不懂的客戶,他們的許多想法根本無法實現,跟他解釋他又很難理解,最后弄得好像我們什么都做不了似的。對于這種客戶有時會讓我們有種無力感。

一個項目的成功需要多方面原因,人力資源、需求范圍、項目成本、進度控制、質量監督、風險監控、資源采購、干系人溝通,每個方面出問題都可能會導致項目的失敗,所以項目管理也要有一套系統的管理辦法。對于無邊界的需求蔓延,我們應該怎么辦?

上面我們已經提到了可能導致需求的不可控原因,那我們來說下具體可操作的解決辦法。

1.確定項目范圍

項目一定要有清晰的目標、準確的方向,大海航行靠舵手,項目經理要有把撐好項目范圍的能力,盡量把項目需求讓所有項目干系人(范圍相關的所有人)知曉,尤其要得到客戶的認可,必要時要讓用戶確認。以前經常聽有的項目經理說:“需求最后一定要讓客戶領導簽字”,老吳本人認為這有點難度,以前我做政府類項目時哪個領導愿意簽字的,誰愿意背這個責任,還有真要有必要需求增加時,簽了字如何增加,客戶會有一百個不愿意。

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